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携帯販売の新制度とは?

 
 携帯電話の相談で、「販売店で強引な勧誘を受けた」「身に覚えのないオプションを付けられた」といった苦情が増加傾向。また、子どもたちにとっては、いじめや出会い系などの問題が後を絶ちません。そこで、適切な利用環境の提案等を行う「優良店」を認定する制度が、1月から始まりました。詳細について、全国携帯電話販売代理店協会に話を聞きました。

新しい制度とは?

  
 官民挙げた業界初の取り組みで、消費者保護と関係法令遵守をスローガンに、「あんしんショップ認定協議会」を設置しました。購入や利用をめぐるトラブルの防止や、青少年の健全育成の妨げとなるネット利用に関する解決策など、安心と笑顔を提供するショップをあんしんショップとして認定しています。

あんしんショップの目印は?

 
 あんしんショップでは、上記の認定マークが店頭に掲示されています。認定基準は、携帯電話の犯罪利用や不正利用防止等に努めること、顧客重視の姿勢を維持し、丁寧な応対に努めることなど、取り組むべき内容を満たしているかどうかを審査します。年度ごとに更新とし、事案内容によっては、マークの剥奪という処分もあります。

今後の展開は?

 
 2月1日時点で、全国の携帯電話販売ショップ8400店のち、5061店が、あんしんショップに認定されました。今後も制度の認知を図り、さまざまなリスクから、消費者を守る販売店の存在意義を高めていきたいと思います。



あんしんショップ認定マーク
 
  
 
提供:広島リビング新聞社
(「リビングひろしま」2017年3月4日号掲載)
 

   

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