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えっ、クーリングオフができない

佐伯美香さん|リビングひろしま
佐伯美香さん

 
 スマホで気軽にお買い物は、当たり前の時代。その一方で、トラブルが増えているのも事実です。相談が急増しているというネット通販について、県消費生活課の佐伯美香さんに聞きました。

どんなトラブルが多いのでしょうか?


 「お試しのつもりが定期購入だった」というサプリメント等の相談が、今年の2月から急増しています。SNSの広告等で、「生酵素ダイエット」とか「有名女優○○さんも使用」とうたい、「初回お試し500円」「商品無料、送料のみ」と表示されていたので申し込んだところ、実は4回の定期購入が条件だったというもの。解約の受け付けは電話のみで、その電話を何度かけても通話中でつながらず、そのうち次の商品が届いたという相談が多数あります。

注意するポイントは?


 商品を注文する前に、契約内容をよく確認することです(下参照)。ネット通販は便利ですが、相手がどんな業者かわからないだけにリスクが高く、自己責任が強く求められます。不意打ち的に勧誘されたわけではないので、クーリングオフもできません。業者の評判や信用性をネットで検索してみることも予防策の一つです。
 トラブルに巻き込まれたら、最寄りの消費生活センターに相談してください。
TEL: 188(いやや)消費者ホットラインへ。
 
【ネット通販利用時のチェックポイント】
【1】 契約内容や解約条件について記載があるか
※記載がある場合は…
【2】 契約内容に定期購入が条件となっていないか
【3】 解約条件に定期購入期間内の解約の可否、解約時の申し出先や方法が記載されているか
【4】 事業者名や連絡先等の記載があるか

 
  
 
提供:広島リビング新聞社
(「リビングひろしま」2016年8月20日号掲載)
 

   

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