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暮らしの気になる数字

ハウスクリーニング・アンケート結果 2015/10/24〜2015/11/5

利用経験者の約6割が「満足した」

 
 ハウスクリーニングを頼んだことがある人は30%。頼んだ場所は「換気扇・換気口」「浴室・トイレ」が最も多く、半数近くの人が選んでいます。利用後の満足度は、右のように59%が「満足」と答える結果に。今後「依頼したい」人は、頼んだことが「ある」人の37%、「ない」人では38%と、差は見られませんでした。ハウスクリーニングに求めるもの1位は「専門的な知識や高度なサービス」で他と大きく差をつけましたが、経験者は「接客対応の良さや誠実さ」も1位と同程度求めており、スタッフの人間性も重要視する結果となりました。
 
 
 
 

1.あなたは、家事をハウスクリーニングに頼んだことはありますか

1.あなたは、家事をハウスクリーニングに頼んだことはありますか
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「頼んだことがある」人は30%。年代別に見ると、40代と60代以上に多く、45%、44%、30代、50代が20%、20代以下は0%となっています。依頼経験があり、「今後も依頼したい」を選んだ人は37%という結果となりました。
 
 

2.ハウスクリーニングは、どの箇所を頼みましたか(頼んだことがある人、複数回答)

2.ハウスクリーニングは、どの箇所を頼みましたか(頼んだことがある人、複数回答)
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1位は「換気扇・換気口」「浴室やトイレ」で、47%が選ぶ結果となりました。上位に挙がった項目を見ると、高い所や取りにくい汚れが付く場所、水周り部分を依頼する人が多いことがうかがえます。
 
 

3.ハウスクリーニングの満足度は?(頼んだことがある人)

 
3.ハウスクリーニングの満足度は?(頼んだことがある人)
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「とても満足」18%、「満足」41%と約6割が満足した一方で、「自分でもできたかなと思った」人は35%、「不満が残った」6%。満足していない人が依頼した箇所は、浴室やトイレが最も多く、次いでカーペットや床、窓や雨戸、網戸となっています。
 
 

4.今後、家事をハウスクリーニングに依頼したいですか

4.今後、家事をハウスクリーニングに依頼したいですか
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「ぜひ頼みたい」は34%、「頼まない」「頼みたくない」66%。「ぜひ頼みたい」人の半数は頼んだことがあり、その内2/3は満足している人となっています。「頼みたくない」を選んだ人で「頼んだことがある」人は11%にとどまりました。
 
 

5.「頼まない」「頼みたくない」理由はなんですか

 
・汚れたところを見られるのは気が進まない。(女性・31歳)
・料金が高そう。強力な洗剤で汚れは落ちるかもしれませんが、その後の洗剤の匂いがきつそうだから。(女性・34歳)
・自分ではできないところをプロにきれいにしてもらいたくて頼み、前日までにめちゃくちゃきれいに掃除をしてから来てもらいました。タイルの目地や、ゴムパッキンの汚れ、壁の汚れなど自分ではどうしても落ちない汚れをきれいにしてもらいたかったのに、仕上がりは前日私が掃除したものと何ら変わらず、私が落とせない汚れはプロでもダメだったみたいです。作業も見ていたけど、薬剤などをいろいろ使いはする(そのせいで臭いが・・)けど、細かいところをこする等は一切していませんでした。なので、自分でできるのと同じ程度ならわざわざお金を出して頼む必要はないかと思いました。ゴムのパッキンの汚れがとれる、削って埋めてでも白くしてくれる等もっとプロだからこそできる!みたいな魅力があればお願いしたいとは思いますが。。。(女性・37歳)
・値段の事が気になります。また、自分の家ですから、綺麗にするという物理的な面だけではなく、いつも使用している物へのお礼というか心理的な面から、自分たちで行いたいと思っています。(男性・37歳)
・必要性を感じない。(男性・37歳)
・あたりはずれがあるのか、あのくらいなら自力でもできたかな、と。(女性・38歳)
・お金がかかるし、掃除してもらっている間、何をしていたら良いのか分からないので…(のんびりしてたら、「自分ですれば良いのに…」とか思われそうで…)。(女性・40歳)
・知らない人が家に入って何時間も居られるのに抵抗がある。知らない人に汚い所を見られたくない。(女性・43歳)
・今は賃貸住宅ないので、そこまで費用をかけたくない。(女性・47歳)
・自分で掃除するよりきれいになってなかった。(男性・47歳)
・以前に頼んだが、値段の割にはあまり満足しなかった。(女性・48歳)
・自分でできることがわかったから。(女性・48歳)
・他人が家に入ることに抵抗がある。というか、ハウスクリーニング業者には守秘義務はないんですか?(女性・49歳)
・料金が高いから。そもそも部屋がさばけていて、上がってもらうのがはずかしいから。(女性・49歳)
・自分でするから。(男性・51歳)
・以前マンションに住んでいた時に、格安の団体料金で依頼できたのだが、今は戸建てなので費用が気になる。(女性・52歳)
・ある程度きれいにしないと、他の人を家に入れたくない。(女性・53歳)
・専業主婦なので、夫に怠慢と思われそう。(女性・58歳)
・金銭的余裕がない。(男性・64歳)
・体が動けば自分でやりたいが、思うように動かなくなれば依頼しようと 思っています。(男性・66歳)

 
 
 

6.値段のこと以外に、ハウスクリーニングに求めるものは何ですか(複数回答)

 
6.値段のこと以外に、ハウスクリーニングに求めるものは何ですか(複数回答)
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1位は「専門的な知識や高度なサービス」で、63%が選びました。依頼の有無で見ると、頼んだことがある人は、上記と「接客対応の良さや誠実さ」がほぼ同数で、スタッフの人間性もポイントとなっている一方で、「スピード」を求める人は0でした。
 
 
 

7.ミセスは、他人に家の中を見られることに抵抗感があるようです。「こんな人が担当してくれたらうれしい」という有名人を想像してあげてください。「まじめそう」「口がかたそう」など、その理由も書いてください

  
 
 
・ヒロミさん。優しくやり方も教えてくれそう。(女性・31歳)
・ジューシーズ松橋さん。テレビで見て掃除のテクニックなど、すごいと思ったから。知らないことを教えてもらえそう。対応もよさそう。(女性・33歳)
・山田孝之。誰にでもオープンで無いような気がする為。(男性・33歳)
・松本裕見子さん。話題を振っても振らなくても、手と口を動かしてガシガシ掃除してくれそうな、たとえ嫌でも笑顔で掃除してくれる人。(女性・34歳)
・ケイン・コスギ。力がある。(男性・36歳)
・船越栄一郎さんの妻の松居さんは、掃除好きで綺麗好きな印象があるので、仕事というだけではなく、元々の性格的に几帳面に丁寧にしてくれそうな方がよいと思います。(男性・37歳)
・高倉健さんみたいな人…口がかたそうな人、じろじろみない人 自分の仕事にこういうもんだといろんな意味で解っている人。(女性・38歳)
・吉永小百合さん。不必要なことはしそうにないので。(女性・39歳)
・DAIGOさん。おもしろおかしく、お喋りしながらやってくれそう。話しながらも、真面目に掃除してくれそうなので。(女性・40歳)
・ベッキー。楽しくきれいにしてくれそう。(女性・41歳)
・佐々木健介さん→優しくて力持ち。(女性・43歳)
・おそうじ本舗のあの女性タレントさん、メガネを掛けたかた(柴田理恵)。一生懸命やってくれそう。(女性・44歳)
・今田耕司。 すみずみまできれいにしてくれそう。(男性・47歳)
・俳優の伊藤淳史。楽しそうだから。(女性尾・47歳)
・坂上忍。几帳面な人だから。(女性・48歳)
・松居和代。とことんきれぃになりそう。(女性・49歳)
・ホンジャマカの石塚。やさしそうから。(女性・53歳)
・江角マキコさん。 テキパキとしていて、動きが軽やかだと思うから。(女性・57歳)
 
 
 
 
 

8.あなたが、ハウスクリーニングにお願いしようと判断する場合、何を基準としますか(複数回答)

 
8.あなたが、ハウスクリーニングにお願いしようと判断する場合、何を基準としますか(複数回答)
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1位は「自分で処理できない汚れだと思ったとき」で、61%が選ぶ結果となりました。上位に挙がった項目を見ると、自分ではきれいにできないと判断し、費用対効果が期待できそう場合にクリーニングをお願いするようです。
 
 

9.「さすがハウスクリーニングのプロだな!」と思ったようなエピソードがあれば、お書きください

 
 
・重曹をつけたら落ちる、酢をしみ込ませたら、これは取れるなど、○○をつけたらいいと意外な専門の知識を聞いたら、プロだなと嬉しいものです。(女性・38歳)
・洗剤の使い方や手順を教えてもらったこと!(女性・41歳)
・トイレを分解していた。(女性・44歳)
・エアコンクリーニングは周りを全然汚さずに完了したので、さすがだと思った。(女性・48歳)
・エアコンの奥の方まで手早くきれいにした。 周囲を全く汚さなかった。(女性・48歳)
・何軒か利用したが今の所は特にないです。(女性・48歳)
・困りごとに迅速に対処してもらったこと。(女性・55歳)
・仕事が 早い!(女性・65歳)

 

<調査概要>

広島リビング新聞社ウェブサイト「リビングひろしま.com」調査
男女62人回答
男性・14人(23%)
女性・48人(77%)
 
 

只今、集計中! えーこのつぶやき

只今、集計中! えーこのつぶやき
 
エアコンの掃除をお願いしたことがあります。

本当にテキパキときれいにしてくださったので、大変満足しています。
一度くらいその他の場所もお願いしたいのですが、皆様も書かれているように、まず片づけなどして、うちをきれいにしないと申し訳なく、なかなか実現できないでいます。
 
 
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