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暮らしの気になる数字

コンビニ・アンケート結果 2015/7/4〜2015/7/16

男女とも「2〜3週間に1回」程度利用

 
 「ほとんど利用しない」と答えた人は15%にとどまり、多くの人が利用しているコンビニエンスストア。「2〜3週間に1回」利用する人が最も多く、次いで「1週間に1回」という結果に(上)。利用する時間は「帰宅途中」が最も多く、次いで「お昼休み」となっています。購入する商品トップ3は「飲み物」「パンやおむすび」「お菓子やスイーツ」。利用するサービストップ3は「公共料金などの支払い」「トイレ」「チケット購入」となりました。
 
 
 
 

1.あなたは、どのくらいの頻度でコンビニを使っていますか

1.あなたは、どのくらいの頻度でコンビニを使っていますか
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「2〜3週間に1回利用」している人が最も多く23%という結果になりました。また、週に1回以上利用している人は52%でした。スーパーなどの食料品店の利用頻度は男女差があると思われますが、コンビニについては男女差が見られませんでした。
 
 

2.コンビニへよく行く時間帯はいつですか

2.コンビニへよく行く時間帯はいつですか
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全体では「帰宅途中」20%が最も多く、次いで「お昼休み」14%となりました。毎日利用している人は、「出勤中・通学中」が約半数と最も多く、ほとんど利用しない人は「その他」が半数となっています。
 
 

3.コンビニでよく買うものは何ですか(複数回答)

 
3.コンビニでよく買うものは何ですか(複数回答)
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コーヒーのヒットや熱中症対策もあるのでしょうか「飲み物」が最も多く、57%が選ぶ結果となりました。上位に挙がった項目を見ると、すぐ食べることができる食事用の食べ物、飲み物となっています。
 
 
 

4.コンビニで利用するサービスは何ですか(複数回答)

4.コンビニで利用するサービスは何ですか(複数回答)
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「公共料金などの支払い」が最も多く46%が利用。次いで「トイレ」「チケット購入」という結果となりました。男女別に見ると、男性では「トイレ」「ATM」が圧倒的に多くなっています。女性は全体とほとんど同じでした。
 
 

5.コンビニでイラッとしたことは何ですか

 
・並んでいたら、抜かされたこと! コンビニを利用する人は、急いでいる人が多いのかもしれませんが、イラっとしました! あとは、店員さんの愛想のなさ! あと、昔ですが、深夜(日曜深夜)コンビニに入ったら、若いアルバイトの男の子が届いたばかりの週刊少年ジャンプを読んでいたことにはびっくりしました!(女性・24歳)
・店の前で座り込み。(女性・24歳)
・レジで会計中に店員同士がずっと話ながらレジをして、ありがとうございましたも礼もなく、会計をされたこと。あれで働いていると言えるのでしょうか?(女性・27歳)
・行くと棚がスッカラカン・・・買う物が無いので他店へ行きました。早く陳列してほしいです。(女性・29歳)
・電子マネーのチャージを面倒臭がられたこと。(男性・29歳)
・レジにならんでいたら、横からおじさんが割り込んできて店員に新聞を見せてお金だけパッっと置いていった。順番抜かしに、謝罪もなくなんて自分勝手なおじさんなんだとイライラしました。(女性・29歳)
・聞き取りが悪くて、唐揚げの味がチーズではなくて、普通の味だった。 冷たいものと温かいものを一緒に入れられていた。(女性・31歳)
・並んでいたら横から割り込まれた。店員さんは注意して下さったり、良い方が多いのですが、お客さんの態度が悪くて嫌な気分になります。時間帯によっては無い商品がある。(女性・34歳)
・ゴミ箱が店の中にある。駐車場で食べた後もう一度中に入って捨てにくい。そういう店は極力行かないようにする。(女性・36歳)
・立ち読みをしている客。店の前の喫煙場所で、たばこを吸っている人(子どもが多くいても関係なく吸っていた)。(男性・37歳)
・ATMが使用中でなかなかあかない。(女性・39歳)
・お弁当をあたためられすぎた。(女性・40歳)
・購入し帰宅後に期限切れが判明。わざわざ返品しに行った。(女性・41歳)
・特に今までそういう思いをしたことはありません。レジもスムーズにしてもらえるのでいつも店員さんに感心させられます。(女性・42歳)
・電子チケットやクーポンを使用するとき、新人のスタッフの人では、対応できない人がいたり、そのコンビニで働いているのに、そのコンビニ特有のサービスやチケットについて知識がないスタッフがいること。(女性・45歳)
・イラッとまではいかないが、出勤前(9:45頃)に昼食用のお弁当を買うと「温めますか?」と聞かれる。この時間に食べる?! 出勤前に見えない?と心の中で思う。マニュアル通り一辺倒の会話はしないでほしい。(女性・49歳)
・注文した商品が入ってなかったり、数量を多く打たれたり。言わないと、お箸やおしぼり、サービスのソースが入ってなかったとき。(女性・52歳)
・煙草の購入時に、どう見たって未成年には見えないのに、レジの成人確認の画面にタッチさせられること。60歳近いおじさんが未成年に見えるのなら、身分証明書を提示するように言ってほしい。マニュアルどおりにしか対応しない店員にはいつもイラッとさせられる。・レシートをくれない店員。(男性・58歳)
・夜に食べたかった練り物(たこねぎ)を入れ忘れられて、私が電話をすると、入れ忘れていましたから、と言われた。私が悪いのではないですよ。食べ物の恨みは恐ろしいんですよ。相手はおばさんで、私もおばさんなので友達口調で笑いながら言われました。 謝るべきだし、家に持って行きましょうかくらい言われれば、私の気持ちも落ち着くので、仕事なんですよ。と思い、後日行きました。まあ他の方に謝って頂きましたが、あの日食べたかったわ。ほんと気をつけて頂きたい。(女性・58歳)
・女性店員が汚れた服を着ておられたとき ・店員同士が私語をし、すぐレジをしてもらえなかったとき。(女性・67歳)
・.▲襯丱ぅ氾弘のレジの不慣れと入力の間違いなど。▲肇ぅ譴料歃が行き届いていない店舗。(男性・68歳)
 
 
 
 

6.あなたは現金派ですかカード派ですか

6.あなたは現金派ですかカード派ですか
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「現金」60%、「カード」40%という結果となりました。「現金」派は、男性より女性に多く、男性48%、女性59%。年代別では20代74%、30代61%と若い世代が高くなっています。「カード」派は40代で最も多く、54%でした
 
 

7.コンビニに置いてほしい商品やサービスは何ですか

 
・コーヒーだけじゃなくて、シェイクとかそういうものの安いやつ。(女性・22歳)
・セルフレジ(女性・22歳)
・置いて欲しいものはすでにコンビニに揃っていると思います。(男性・29歳)
・おむつ交換台があれば本当に助かる。(女性・29歳)
・野菜や総菜など自分で好きな量が取れて、量り売りでのビュッフェ形式のサービスがあるとおもしろいと思います。(女性・29歳)
・授乳室(女性・31歳)
・ドライブスルー(女性・31歳)
・野菜 総菜の充実。(女性・32歳)
・音楽がダウンロードできる機械。小さな子どもを乗せるコンパクトなカート。両手がふさがると買い物がしにくいので。(女性・34歳)
・公衆電話です。(女性・36歳)
・最近店内で食べられるスペースがあるコンビニが多いけれど、まだまだ少ないので、もっとイートインができるコンビニを増やしてほしい。(女性・37歳)
・簡易書留が出せるようにして欲しい。(女性・38歳)
・レターパック!すべてのコンビニにおいてほしい!(女性・38歳)
・クール宅急便がなくて困った。(女性・41歳)
・クリーニング事業をしてくれると嬉しいです。(女性・45歳)
・生鮮関係、廃棄せずに 普通に値引き販売出来るように改正希望かも。(女性・46歳)
・各県の人気、おすすめグルメ。タイムセールサービス。(女性・48歳)
・両替(新札)(女性・48歳)
・コンビニのATMで記帳ができれば嬉しいです。(女性・49歳)
・最大手のコンビニをよく利用するが、最近はプレミアムなんとか商品が多く、お昼に会社で食べやすいサラダが少ないので復活させてほしい。(女性・49歳)
・常温のドリンク(お茶やお水)(女性・52歳)
・無添加シリーズ(日用品も食品も)。(女性・52歳)
・座る場所があるといいな。(男性・58歳)
・郵便ポストが設置されていると便利。(女性・62歳)
 
 
 
 

8. 複数のコンビニが道路を挟んで林立しているところがあります。そのような時、あなたは何を基準にお店を選びますか

 
 
・今いるところから近い方、中に人が少ない方。(女性・24歳)
・車がはいりやすいところ。(女性・24歳)
・商品の味。(女性・31歳)
・入りやすさと出やすさ。(女性・32歳
・家から一番近いかどうかで決める。(女性・32歳)
・今、自分に近い方。(女性・38歳)
・清潔感、品揃え豊富さ、店員の感じのよさ。(女性・38歳)
・カードを持っているところ。(女性・39歳)
・ローソンのポイントカードを持っているので、ローソンを選びます。ローソンがなければ、近い方にします。(女性・39歳)
・きれいそうなところ。(女性・40歳)
・その日に行こうと決めていたコンビニに行く(弁当かパンかデザートか、買うもので分けている)。(女性・41歳)
・ほしい商品があるかどうか。(男性・42歳)
・カープチケットを購入する時は、手数料がかからないところを選ぶ。(女性・43歳)
・商品の品質、接客態度で決めます。(女性・44歳)
・電子カードが使えるところ。(女性・45歳)
・ポイントカードを持っているコンビニに行ったり、キャンペーンを行っているコンビニを選んだり、お気に入りの商品があるコンビニを選びます。(女性・45歳)
・最終目的地の近くにある方。(女性・47歳)
・セブンイレブンがあればそちらが優先。(女性・47歳)
・弁当、スイーツが美味しい店。(女性・48歳)
・一番目にローソン、2番目にセブンイレブン、3番目にファミリーマートと決めています。(男性・58歳)
・チケット購入が主な目的だから、そのコンビニで扱っているか、手数料はかかるかで決める。(男性・62歳)
・人からの評判を聞く。(女性・64歳)
 
 
 
 

9.コンビニとスーパーと、あなたは使い分けていますか

9.コンビニとスーパーと、あなたは使い分けていますか
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90%が「使い分けている」を選ぶ結果となりました。「使い分けていない」人は、男性に多く、女性7%に対して19%。年代別では20代が最も多く21%、次いで40代15%となっています。
 
 

10.コンビニで心温まるエピソードや、嫌な思いをした経験があればお書きください

 
・就活中に、コンビニであったまる飲み物を買ったとき、がんばってねと店員さんに言われたこと。(女性・24歳)
・赤ちゃんを抱いてお会計をしていたら、お財布がすぐに鞄からでなくて困っていると、赤ちゃんをだっこしていてくれた。両手が塞がっていて困っていたのですごく助かった。他の会計を待っているお客さんも、嫌な顔せず待ってくれて助かりました。(女性・27歳)
・ドーナツが好きで、どの種類にしようかと思わず声に出して迷っていたら、店員さんに「このドーナツは期間限定で今しか食べられなくて、このドーナツなら常時置いていますよ。だから期間限定のこのドーナツにしてみたらいかがですか?」とオススメしてくれたことです。その期間限定のドーナツのことも知らなかったし、常時のドーナツをわざわざ教えてくださったのが、とても嬉しかったです。(女性・27歳)
・会社で部署移動になったばかりの頃、日々いっぱいいっぱいでした。私の通う会社のビルを出ると目の前にすぐコンビニがあるのですが、たまたま新しい部署の上司と帰るタイミングが同じになり、「晩御飯こーちゃるけん、来い」と言ってそのコンビニで好きなもの選べと言ってごはんやお惣菜・スイーツまで買ってくれました。普段は嫌味な上司だなと思っていましたが、良いところもあるなとその時思いました。(女性・29歳)
・車いすで来られていた方がコンビニ前で転倒し怪我をされていて、すぐレジのバイトの女性が飛び出してきて歩み寄り、声をかけていた場面に遭遇しました。それをきっかけに周りも皆で声をかけ助けていました。とても心が温まりました。(女性・29歳)
・コンビニで早朝のアルバイトをしているときに毎朝、メロンパンと新聞を買いにくるお客さんがいました。外で犬が待っていて仲良くメロンパンを分け合って食べる姿にいつも癒されていました。(女性・29歳)
・ダンボールが必要な時、わけて頂いた。(女性・32歳)
・妊娠中、臨月でお腹も大きく、一つ一つの動作も素早くできないときに上の子と一緒に飲み物を買いにコンビニへ。子どもがお金を払いたがり、モタモタしていたのですが、店員さんが『お母さんが大変だから、お手伝いをしているんだね。えらいなぁ。優しいお姉ちゃんだね。お腹の中の赤ちゃんもきっとお姉ちゃんが大好きだね。』 と言ってくださいました。男の方なのに優しく声をかけて頂き、本当にありがたかったです。いつもは、後ろの方やお店の方に迷惑をかけてはいけないと、はやくしなさい!と怒るのですが、とても助かりました。その日は親子でとても穏やかに過ごせました。(女性・34歳)
・お昼少し前にコンビニに行ったら、ちょうどお弁当を棚に並べているところで、私の好きなおにぎりセットがありませんでした。店員さんに聞くと、「すぐに出しますね。」と言って快くトレイの下の方から取り出してくれました。その気遣いがとても嬉しかったです。(男性・36歳)
・メール便を出す時、取ってもらえるかどうか微妙なライン(厚さが)で、店員さんが配送員さんにお願いしますと言ってみて駄目なら電話しますと言って下さった事です。(女性・36歳)
・カードで支払いをしたときにカードをコンビニに忘れてしまったのですが、自分の電話番号を書いたメール便を送っていたので、カードを預かっていますと連絡くれて助かりました。(女性・37歳)
・店員さんがトイレを掃除していたが、快くトイレを利用させてくれたこと。(男性・37歳)
・大昔、貧血でレジ前で突然倒れたら、バックヤードで休ませてくれた。毛布もかけてくれた。今の時代、冷たくされて当たり前と覚悟していたが、嬉しかった。(女性・38歳)
・子どもが愚図っているときに優しく声をかけてくださった店員さんに癒されました。 ちょっとした心遣いが疲れた母親には嬉しいです。(女性・42歳)
・おでんを買った時に、汁をたくさん入れて欲しいとお願いしたら、ケチらずたくさん入れてくれた事が良かったです。(女性・45歳)
・結婚前、一人暮らしをしていた時に自宅のすぐ近くのコンビニに毎日、帰宅途中に寄り、夜ご飯を買っていました。スタッフの人が毎日「お帰りなさい」と笑顔で言ってくれたり、「今日は暑かったですね。」などと言う世間話をしてくれていました。初めての一人暮らしで心細かったり、仕事で落ち込んでいた時に、いつも励まされました。(女性・45歳)
・子どもがアルバイトでお世話になり、可愛がっていただきました。有難いことです。(女性・46歳)
・惣菜を購入する際に揚げ立てを超スピードで気遣いして頂いた。どしゃ降り雨の日にタオルを差し出してくれた気遣いが嬉しく感謝した。(女性・48歳)
・病院の近くのコンビニでは、車椅子のお客様に付き添って対応されています。(女性・49歳)
・自動ドアではないお店で荷物の多い時にドアを開けて下さった時。田舎のコンビニですが・・・。(女性・52歳)
・良くいくので顔なじみになり、「お帰りなさい。今日は遅いですね。」などと言ってもらって癒されました。(女性・53歳)
・よくコピーをするので、とり忘れていると保管してくださったことがあります。(女性・58歳)
 
 

<調査概要>

広島リビング新聞社ウェブサイト「リビングひろしま.com」調査
男女145人回答
男性・27人(19%)
女性・118人(81%)
 
 

只今、集計中! えーこのつぶやき

只今、集計中! えーこのつぶやき
自宅の近所にあるコンビニをよく利用しています。
早朝から夜遅くまで、色んな時間帯に行きますが、オーナー家族はじめ、店員皆さんが感じの良い方ばかりで、いつも感心させられます。
学生さんらしき若い方は一定期間で変わりますが、新しく入った方もきちんとなさっていますし、長く働いている方も多くいらっしゃいます。
オーナーさんがきちんと教育をなさっていて、居心地の良い職場なんでしょうね。
なので、たまによそのコンビニを利用するとびっくりします。
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