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暮らしの気になる数字

クリーニング・アンケート結果 2015/5/23〜2015/6/4

「おしゃれ着全てクリーニング」は4%

 
 クリーニング店を利用する頻度は「2〜3カ月に1回」が最も多く、25%。「1カ月に1回以上」「1季節に1回以下」に分けてみると、45%、49%と分かれ、頻繁に利用する人と滅多に利用しない人が約半々という結果になりました。クリーニングに出す衣類は「スーツやジャケット」「礼服」「コート・ジャンパー」となっています。最近は洗濯用洗剤の種類が増えましたが、おしゃれ着のお手入れ方法は右の通り。「家で全く洗わない」人は4%にとどまっています。
  
 
 

1.あなたの家庭では、どのくらいの頻度でクリーニング店を利用していますか

1.あなたの家庭では、どのくらいの頻度でクリーニング店を利用していますか
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大体1つの季節が終わると利用するくらいのペースでしょうか。最も多かったのは「2〜3カ月に1回」で25%。また「2〜3カ月に1回以下」は49%でした。一方、「1カ月に1回」以上利用している人も45%。頻繁に出す人とそうでない人、くっきり分かれています。
 
 

2.どんな衣類をクリーニングに出しますか。100%クリーニングに出している衣類をチェックしてください

 
2.どんな衣類をクリーニングに出しますか。100%クリーニングに出している衣類をチェックしてください
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「スーツやジャケット」「礼服」「コート・ジャンパー」がトップ3という結果となりました。高額、家庭で洗濯できない・難しい素材、大物衣類が上位を占める結果となっています。
 
 

3.あなたの家庭では、ニットやセーターなどのおしゃれ着をどのようにお手入れしていますか

3.あなたの家庭では、ニットやセーターなどのおしゃれ着をどのようにお手入れしていますか
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近年、さまざまな素材に対応する洗濯用洗剤が登場し、家で洗えるものが増えたこともあるのでしょうか。「すべてクリーニング」派は4%と少なく「全て家で洗う」派42%、「家での洗濯とクリーニングを使い分けている」派50%と分かれる結果となりました。
 
 
 

4.クリーニング店を利用したり、家で洗濯したりと、その使い分けは何ですか

 
・お気に入りで値段が高いものは、下手に自宅で洗濯すると縮む気がするので、プロに任せる。(女性・27歳)
・なんとなく。(男性・27歳)
・購入価格が高い物、本当にお気に入りの商品はクリーニングに出しますが、そうでもなかったら、家で洗います。洗濯機が不安なときは浸け置きしてからの手洗いでも十分かなぁと思います。(女性・29歳)
・高価な衣服や洗濯しにくい素材のもの、しみなど付いてしまって自己処理で取れそうにないものはクリーニングを利用する。(女性・31歳)
・家庭だとシワになるものはクリーニングに出しています。(女性・32歳)
・洋服のタグを見て、水洗いOKのものは家で洗う。(女性・32歳)
・自分ではできない汚れや、手強いしわなど、プロに任せたいときはクリーニングを利用しています。主人のカッターシャツは、冬は着るとほぼ隠れるので、家で洗ってアイロンしますが、夏場はシャツになるので、クリーニングに任せています。(女性・34歳)
・着用年数、外出・礼装用かどうか、素材(女性・37歳)
・制服は決まった期間着るものなので、洗濯に失敗するといえないので、クリーニングです。(男性・39歳)
・高級品はクリーニング(女性・40歳)
・最近はおしゃれ着洗いが出来る洗剤が多く出ているので、自宅で洗えるものは洗うようにしています。(女性・40歳)
・アイロンが手間なもの。(女性・41歳)
・結婚式に行く時の主人のYシャツを出す位。(女性・43歳)
・シミができたとき(女性・43歳)
・素材で区別している。(女性・48歳)
・ブランド品、シルク、型崩れ、縮み、可能性がある衣類はクリーニング利用する。 綿、ポリエステルは家庭で洗濯する。(女性・48歳)
・家で洗濯する時間があるかどうか。(男性・49歳)
・着物やプレスが必要で型崩れする洋服は専門店へ、それ以外のおしゃれ着や通勤着は極力自分で手洗いする方が、どこの誰のものと一緒にドラムで洗濯しているか分からないより綺麗で気持ち良い。特に肌に直接触れるものほど自分で洗う。以前室内でペットを飼われている方がペットの毛布や毛や排せつ物の着いたままの洋服をクリーニングに出すと言われていたので余計に怖くなりましたね。(女性・52歳)
・ほとんど、家で洗濯しています。(女性・60歳)
・冬物のコート、ジャケット、裏地のついたウールやシルクのワンピース、スカートはクリーニングに出している。混紡の裏のないものは家で洗っている。(女性・69歳)
 
 
 
 

5.クリーニング以外に利用したことがあるメニューは何ですか

5.クリーニング以外に利用したことがあるメニューは何ですか
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「染み抜き」「撥水加工」「消臭・抗菌加工」がトップ3という結果となりました。一方、クリーニング以外でクリーニング店を利用したことがない(何も選ばなかった)人も33%、1/3いました。
 
 

6.クリーニング店を選ぶときに、どんな点を重視しますか(複数回答)

6.クリーニング店を選ぶときに、どんな点を重視しますか(複数回答)
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「家から近いこと」「値段が安いこと」「技術が良いこと」がトップ3という結果となりました。特に「家から近い」「値段が安い」2点については約7割の人が選んでおり、大変重視していることがうかがえます。
 
 

7.クリーニングを出すとき、しっかり要望や状態を伝えていますか

7.クリーニングを出すとき、しっかり要望や状態を伝えていますか
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「必ず伝えている」人は15%にとどまり、57%が「ある程度伝えている」、26%が「あまり伝えていない」という結果となりました。「必ず伝えている」人は40代で18%、50代以上では20%以上でしたが、30代では0%、20代17%でした。
 
 

8.クリーニング店にクレームを出したことがありますか

8.クリーニング店にクレームを出したことがありますか
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クレームを出したことが「ある」人は16%。次の設問で、具体的な内容を書いていただきましたが、衣類がきれいになっていない・ひどい状態になった、期限を守られなかったことが原因となっています。
 
 

9.クリーニング店に出したのは、どんなクレームでしたか

 
・当日18時仕上がりと言われたので取りに行くと、「まだ出来ていません」と言われたことがあります。「もし出来ていないのなら電話連絡してほしかった」と言ったことがあります。(女性・28歳)
・ワイシャツが一点だけなかなか仕上がらず、ようやく返ってきたら一部にのり染みのような物が付いてバリバリになってしまい、あまりにもひどいと思いクレームを出しました。遅れたことも、バリバリになったことも最初あまり謝罪する様子がなく、こちらから言わなければそのまま放って置かれていた感じがありました。(女性・33歳)
・全然汚れが落ちていなかった時。(女性・41歳)
・縮みが酷く、着用できない状態でした。(女性・48歳)
・全く汚れが取れて無いのに、高い料金(デラックス)を請求された時、プロとしてシミが落とせなかったら、無料とは言わないまでも通常料金にされるべきでは? ボタンをプレスで割ったり、ヒビを入れたまま引き渡し時に一言も言わない時、ちゃんとしたところは、飾りボタンにアルミ箔で保護する等の気遣いしたうえで、なにか不都合があった場合はちゃんと説明されるのでは?(女性・52歳)
・シミが落ちていない時。(女性・65歳)
 
 

10.クリーニング店に対する要望やスタッフによくする相談事などがあれば、お書きください

 
 
●クリーニング店に対する要望
・わからないことが多いので、スタッフの方から色々勧めてくれたり、聞いてきてほしい。(女性・29歳)
・持ち帰る際に大きな袋がないと難しいことが多く、何かのついでで用意できなかったときにお店の方の好意で紙袋をいただいたことがあったが、持ち帰り用の袋があったら(無料でも有料でも)助かります。また、クリーングでもらうハンガーが溜まって困る。女性向けに香りがつくようなサービスがあれば喜ばれるのではないでしょうか。(女性・31歳)
・明るく親しみやすいスタッフのお店が良いですね♪(女性・32歳)
・割引期間や衣替えの時期など、混み合う時はスタッフを増やして待たせないような対策をして欲しい。こちらも安い時に沢山出したいので、ずっと待たされて、自分の受付も時間がかかるとイライラします。(女性・33歳)
・ついている汚れを一緒に確認して、落ちそうか教えてほしい。(女性・43歳)
・価格を下げてほしいです。(女性・48歳)
・今まで嫌な思いを沢山してきたので、気になる汚れや傷みは、必ず出す際にその場で見てもらい、可能なら糸で印をつけておくようになりました。勿論、気になる部分があった時には、引き渡し時にはビニール越しでは確認しにくいのでちゃんと直接見せて頂くようにしています。あとは、店員さんはどんなに忙しくても、来客の前で預かった洋服を投げないで欲しいですね。大切な預かり物と意識して扱っていただけると嬉しいです。(女性・52歳)
・伸びたり縮んだりしないように処理してほしい。しみ抜きや穴あきなどの処理を上手にしてほしい。(女性・52歳)
・反応悪いパートやめてほしい。(男性・54歳)
・洗濯表示が無いと受付を渋られる。表示が水洗い不可だったら水洗いしてもらえない。プロの目がない。アイロンがけも下手になったように思える。(女性・69歳)

●スタッフによくする相談事
・ジーンズの色褪せを防ぐにはどうしたらいいか、自宅でできる洗濯方法。(女性・27歳)
・家では落ちない汚れを、できるだけ追加料金のかからない範囲でおとしてほしいとお願いしています。(女性・34歳)
・普通洗いで出しても、例えばそろそろ水洗いした方が良いかもとか教えてくださるので助かっています。(女性・40歳)
・染み抜き、丁寧仕上げを要望する事がある。(女性・48歳)
 
 
 
 

<調査概要>

広島リビング新聞社ウェブサイト「リビングひろしま.com」調査
男女49人回答
男性・6人(12%)
女性・43人(88%)
 
 

只今、集計中! えーこのつぶやき

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近所のクリーニング店(チェーン店)を利用しています。
受付の方はご高齢のため、耳が少し遠いようで、奥に引っ込んでいらっしゃるときに何度も声をかけないといけませんが、対応が丁寧なので、ずっと利用していますし、今後も利用しようと思っています。

最近の衣類は、さまざまな装飾があり、使われる素材も色々。そのため、トラブルもあるようです。
受付の方は、それらを見つけたら必ず確認してくださいますし、クリーニング工場から、壊れる危険性があるなどといった問い合わせは必ずこちらに連絡して、それをフィードバックしてくださいます。恐縮するくらい、丁寧な方です。 
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