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暮らしの気になる数字

ネットスーパー・アンケート結果 2015/3/14〜2015/3/26

満足している利用者は77%

 
 ネットスーパーを現在「定期的に利用」している人は10%、「不定期で利用」している人は17%。頻度としては「週に1回程度」が最も多く、購入している商品は「お米」「お茶・飲料水」「冷凍食品」がトップ3という結果となりました。利用する理由としては、「重いもの・かさばるものを届けてくれるため」が1位となっています。満足度については「とても満足」15%、「満足」62%と、8割近い人が満足している結果となっています(上)。
 
 

1.あなたは、ネットスーパーを利用したことがありますか

1.あなたは、ネットスーパーを利用したことがありますか
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利用したことがある人は36%。現在も利用している人は、利用したことがある人の75%(全体では27%)。また「定期的に利用」している人は30代・40代、「不定期に利用している人は30代と40代が77%を占め、利用者は30〜40代がメインとなっています。
 
 

2.利用の頻度はどのくらいですか(ネットスーパーを「今利用している」人)

 
2.利用の頻度はどのくらいですか(ネットスーパーを「今利用している」人)
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最も多かったのは「週に1回程度」。「定期的に利用」している人は、「週に1回程度」が最も多く、次いで「週に2回以上」「月に2回以上」となっています。また「不定期に利用」している人は、「月に1回程度」が最も多く、次いで「週に1回程度」となっています。
 
 

3.どこのネットスーパーを利用していますか

3.どこのネットスーパーを利用していますか
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イオンの「おうちでイオン」を利用している人が最も多く、回答者の64%を占めました。2店以上利用している人は14%で、不定期に利用・過去に利用している人でした。一方定期的に利用している人は全員、1店のみ利用している結果となっています。
 
 

4.ネットスーパーを決める際、いろいろと比較検討しましたか

4.ネットスーパーを決める際、いろいろと比較検討しましたか
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「はい(比較検討した)」人は1/3、「いいえ(比較検討していない)」人は2/3と、多くの人が比較検討することなく、店を決めた結果となりました。次の質問で、ネットスーパーを選んだ理由を尋ねていますが、配達のスピードや一定金額以上の注文で配送無料といった点が決め手となっているようです。
 
 

5.なぜそのネットスーパーを選びましたか。決めたポイントは何ですか(例:タイムセールス、ポイントサービス、○○円以上で送料無料など)

 
 
●イオン
・当日配送ができること、ポイントサービス、品ぞろえが豊富、普段利用している店舗だから信頼できること。(女性・31歳)
・ほかになかったから。(女性・31歳)
・ネットポイントが比較的容易に貯まるようなキャンペーンをしていた。5000円以上送料無料で決めた。(女性・32歳)
・注文してから配達までが早いから。(女性・35歳)
・使っていた種類の、ミルク缶を扱っていたのが、きっかけです。(女性・36歳)
・いつもイオンを利用しているので。(女性・37歳)
・配達が早い。(女性・38歳)
・いつも実店舗で行き慣れており、火曜日が安いから。(女性・39歳)
・5000円以上で送料無料。(女性・47歳、男性・47歳)
 
●フレスタ
・フレスタは新鮮なので。(女性・38歳)
・配達日・送料(女性・40歳)
・新鮮なものが手にはいるので。(女性・41歳)

●生協
・セール商品が欲しかったから。(女性・44歳)
・近所の人に誘われて。カタログを見るのが楽しい。(女性・48歳)

●オイシックス
・有機野菜を中心に取り扱っている。(女性・40歳)

●西友
・重い物を持たなくてもいい。買い物に行かなくてもいい。(女性・40歳)

●セブン&アイ・ホールディングス
・いつも利用しているスーパーなので。(女性・65歳)

●フジ
・リアルショップも行っているので、前もって商品を確認できている。(女性・52歳)

●らでぃっしゅぼーや
・送料無料。無農薬野菜。新鮮食料。(女性・48歳)

 
 
 

6.ネットスーパーで購入しているものは(複数回答)

 
6.ネットスーパーで購入しているものは(複数回答)
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重いものが1位・2位という結果になりました。一方、定期的に利用している人のみで見ると、「野菜・果物など」が最も多く、「お米」「肉・魚など」「菓子類やアイスクリーム」「冷凍食品」「加工品・惣菜」と、毎日使う食料品が上位になっています。特に「加工品・惣菜」を選んだ人は、定期的に利用している人のみでした。
 
 

7.ネットスーパーを利用する理由は何ですか(複数回答)

 
7.ネットスーパーを利用する理由は何ですか(複数回答)
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「重いもの・かさばるものを届けてくれるため」が最も多く、利用経験がある人の71%が選ぶ結果となりました。上位に挙がった項目を見ると、「荷物の量や天候、時間を気にせず買いものができる」ので、ネットスーパーを利用しているようです。
 
 

8.ネットスーパー利用者にお聞きします。ネットスーパーには満足していますか

8.ネットスーパー利用者にお聞きします。ネットスーパーには満足していますか
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「とても満足」15%、「満足」62%、「不満」0%。多くの人が満足をしている結果となりました。特に定期的に利用している人は、「満足」「とても満足」を選んでいます。
 
 

9.ネットスーパーを利用しない人にお聞きします。その理由は何ですか

9.ネットスーパーを利用しない人にお聞きします。その理由は何ですか
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最も多かったのは「実際に自分の目で商品が選びたい」。その他の理由と大きな差が開き、利用しない人約1/3が選ぶ結果となりました。配達される商品に少し不安があるようです。
 
 

10.「リビングひろしま」で、ネットスーパーの特集を考えています。ネットスーパーのどんなことが知りたいですか

 
 
・送料や入会料などの品物代以外の費用の比較。(女性・29歳)
・価格が知りたいですっ! リアル店舗とネットスーパーでは、どれくらい価格差があるか知りたいです。ネットスーパーのほうがお得であれば絶対利用します!(女性・31歳)
・クレジットカードは使用できるのか?(女性・32歳)
・どのようにしたらネットスーパーを活用できるのかを知りたいです。(女性・32歳)
・広島市で利用できる、いろいろなネットスーパーでのメリットや送料の比較、ポイント還元率や、配送の時間帯などの情報を一覧にしてもらえたら、わかりやすくてよい。(女性・32歳)
・使い方やポイント、便利さと不便さ、どういうライフスタイルの人にオススメなのか。(女性・33歳)
・送料や特典でお得なところ。(女性・38歳)
・入会手続き、注文、配達、支払の一連(女性・38歳)
・そもそもネットスーパーって何? ネットショッピングとは違う意味だと理解していますが。(女性・39歳)
・どんどん便利になっていきますが、元々機械が苦手なので、仕組みも分からないし、実際に店舗に行って買うほうが安心です。ネットスーパーをやってみたいと思う理由があれば教えてほしいです。(女性・39歳)
・ネットスーパーが実店舗よりメリットがあればその点を知りたい。(女性・39歳)
・送料無料になる合計金額を下げてほしい。あと、野菜やお肉などを選択する際は どうしているのかなど。(女性・40歳)
・送料や広告の品も安くなるのか....。(女性・40歳)
・あらゆる会社のネットスーパーがあるので、よい点悪い点の比較をしてほしい。(女性・41歳)
・支払いについてや商品管理について。(女性・44歳)
・ほかのスーパーの送料無料は何円以上か?(男性・47歳)
・冷凍、冷蔵、そうでないものを配達する時間まで、どうやって保管しているのか知りたいです。(女性・47歳)
・産地直送食品、各地方の人気こだわり食品。(女性・48歳)
・産地や原材料の表記について。(女性・52歳)
・今後利用に可能性があるので、いろいろ一から知りたい。(女性・54歳)
・利用者の本音(女性・61歳)
 
 

11.ネットスーパーの賢い使い方を知っている人、実践している人は教えてください

 
・送料無料の時にはこまごまと、一定額以上の場合には、おむつやおしりふきなどのまとめ買いも兼ねて、安売りの日にはその情報が反映されているかを確認して、配送の日付の検討をする。◯◯円以上購入が何回かでポイントプラスになるものもあるので、しっかり確認しておいて忘れずに申請する。ネットでポイントが貯まれば確実に使用できる状態にして、日常品などに還元する。(女性・32歳)
・ポイントが高い日まで待つ。送料無料になるよう、金額が太い物はネットスーパーで購入するようにする。(女性・36歳)
・何円以上で送料無料と決まっているので、まとめて無料になるように買っています。(女性・38歳)
・野菜は値上がりした際にも、以前のカタログの値段で買えることがある。(女性・38歳)
・重たいものや近くのスーパーで手に入らないものなどがあるから便利ですね!(女性・40歳)
・私の利用しているネットスーパーは、2000円以上が配送料無料なので、上手に2000円を少しこすように注文しています。(女性・41歳)
・送料をなるべく無料にしたいので、5000円以上になるようにお買い物をします。(女性・47歳)
・ビールなどのお酒はネットスーパーが楽です。(男性・47歳)
・特売日、週替わりタイムサービス等を暗記して買う。(女性・48歳)
 
 

<調査概要>

広島リビング新聞社ウェブサイト「リビングひろしま.com」調査
男女77人回答
男性・14人(18%)
女性・63人(82%)
 
 

只今、集計中! えーこのつぶやき

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広島に本社がある、ネットスーパーを利用しています。
食料品や調味料など、日々の食事で必要なものを買っていますが、忙しいときや体調が悪いときは、本当に助かります。
夜遅くや早朝でも、時間ができたときに注文できるのも魅力です。
 
 
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